PENENGAHAN – Tim Mutu Akreditasi Dinas Kesehatan Kabupaten Lampung Selatan melaksanakan pendampingan strategis melalui Simulasi Penanganan Komplain di Puskesmas Penengahan pada Rabu, 15 April 2026. Kegiatan ini merupakan langkah nyata dalam mengimplementasikan Gerakan Pelayanan Tanpa Komplain (GPTK) demi meningkatkan kualitas dan standar mutu layanan kesehatan bagi masyarakat.
Dalam simulasi tersebut, seluruh staf Puskesmas diajak mempraktikkan alur komunikasi dan prosedur penyelesaian keluhan pelanggan secara sistematis. Tim Mutu Akreditasi mendampingi langsung jalannya simulasi untuk memastikan bahwa setiap petugas mampu merespons aspirasi maupun keluhan pasien dengan sikap profesional, solutif, dan sesuai dengan standar akreditasi yang berlaku.
Implementasi GPTK di Puskesmas Penengahan bertujuan untuk membangun budaya pelayanan yang lebih responsif dan transparan. Melalui pendampingan ini, diharapkan potensi ketidakpuasan masyarakat dapat diminimalisir sejak dini dengan memperbaiki pola komunikasi dan efektivitas alur pelayanan di unit-unit kesehatan.
Melalui penguatan kapasitas petugas dalam menangani komplain, Dinas Kesehatan Lampung Selatan berkomitmen untuk terus mendorong seluruh fasilitas kesehatan tingkat pertama agar memberikan pelayanan yang prima. Hasil dari simulasi ini akan menjadi bahan evaluasi berkala guna memastikan masyarakat mendapatkan pengalaman layanan kesehatan yang nyaman, aman, dan tanpa hambatan. (GG)